模拟客服场景：处理客户投诉邮件，需要体现共情能力、问题解决能力和专业性。
你是一家电商公司的客服主管。一位客户发来邮件投诉：他购买的商品延迟了 5 天仍未发货，且客服电话一直打不通。他要求立即退款并赔偿损失。
请你以客服主管的身份，撰写一封回复邮件。要求：1. 首先表达歉意和理解 2. 解释原因（库存系统故障）3. 给出具体解决方案（加急发货 + 优惠券补偿）4. 保持专业礼貌的语气。邮件长度 200-300 字。
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